Présentation

Sitel Group organise pour la 3e année consécutive le « European Customer Day » à Paris. Cette journée est dédiée à l’Expérience Client humaine et créatrice d’émotions autour du thème « Empower Humans. Enhance Brands. »
Intelligence émotionnelle & prise d’initiative, Formation & développement de talents, Homme augmenté & collaboration avec les machines, Confiance & Influence seront autant de sujets abordés.

Laurent Uberti

Président & Directeur Général
Sitel Group

Pedro Lozano de Castro

Managing Director EMEA
Sitel Group

Jeudi 7 juin 2018

« Empower Humans. Enhance Brands. »

Une journée dédiée à l’Expérience Client humaine et créatrice d’émotions.

09:00

Accueil

09:30

Introduction

09:35

Laurent Uberti, Président & Directeur Général, Sitel Group

Laurent Uberti - Président & Directeur Général, Sitel Group

10:10

Thierry Jadot, Président, Dentsu Aegis Network

Thierry Jadot - Président, Dentsu Aegis Network

10:50

Pause - networking

11:30

Mike Havard, Fondateur et directeur général de Ember Group

Mike Havard - Fondateur et directeur général, Ember Group (UK)

12:10

En attente de confirmation

12:50

Cocktail lunch

14:00

Table ronde sur l’IA

Alexandre Lebrun - Engineering Facebook Artificial Intelligence Research, Facebook

Matthieu Tanguy - Directeur Digital & Marketing, Direct Energie

Stéphane Akkaoui - Directeur de la R&D, Novagile

Arnaud de Lacoste - Directeur Général du Marketing et de l’Innovation, Sitel Group

14:40

Guy Vassel, Directeur Général adjoint La Compagnie des Alpes

Guy Vassel -  Directeur Général adjoint, La Compagnie des Alpes

Geoffrey Boulakia - Directeur Général EMEA, TSC

15:00

Pause - networking

15:30

“Utiliser les données structurées et non structurées pour une meilleure Expérience Client”

Subhendu Mandal - Senior Vice President Sitel Insight, Sitel Group

15:50

Hannele Kuittinen, Directrice du Consumer Care de HMD Global – Home of Nokia Phones

Hannele Kuittinen - Directrice du Consumer Care de HMD Global, Home of Nokia Phones

Martin Wilkinson-Brown - Directeur Marketing Adjoint, Sitel Group

16:10

En attente de confirmation

16:30

Conclusion

Intervenants

Une journée rythmée par des interventions d'experts
venus de toute l'Europe.

Laurent Uberti

Président & Directeur Général
Sitel Group

Alexandre Lebrun

Engineering artificial intelligence Research
Facebook

Mike Havard

Founding Director
Ember Group (UK)

Arnaud de Lacoste

Directeur Général du Marketing et de l’Innovation
Sitel Group

Thierry Jadot

Président
Dentsu Aegis Network

Philippe Riveron

Directeur des filiales
Sitel Group

Matthieu Tanguy

Directeur Digital & Marketing
Direct Energie

Guy Vassel

Directeur Général adjoint
La Compagnie des Alpes

Geoffrey Boulakia

Directeur Général
TSC

Nicolas Raffin

Directeur Général
Novagile

Stéphane Akkaoui

Directeur de la R&D
Novagile

Emmanuel Richard

Directeur Associé
Extens Consulting

Hannele Kuittinen

Director, Consumer Care
HMD Global - Home of Nokia Phones

Kim Neyret

Directrice Générale
Acticall Sitel France

Subhendu Mandal

Senior Vice President Sitel Insight
Sitel Group

Martin Wilkinson-Brown

Directeur Marketing Adjoint
Sitel Group

La Gaîté Lyrique

Le Lieu des cultures numériques, au cœur de Paris !

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À propos de La Gaîté Lyrique

MÉTRO : Réaumur-Sébastopol : Lignes 3 / 4
Art et Métiers : Lignes 3 / 11
Strasbourg Saint-Denis : Lignes 4 / 8 / 9
RER : Châtelet-Les Halles (A, B, D)
BUS : Réaumur-Arts et Métiers : Lignes 20 / 38 / 47
PARKING : Parking Vinci “Saint-Martin”
à l'angle de la rue Réaumur & de la rue Saint-Martin

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Nos filiales expertes

Avec ses 5 métiers, Sitel Group développe des solutions innovantes autour d’une vision 360° de l’Expérience Client.

Expert du Business Process Outsourcing avec ses 150 centres de contacts répartis sur 25 pays, le groupe Sitel œuvre à délivrer une Expérience Client différenciante. L’innovation et l’agilité sont au cœur des actions de nos équipes, qui mettent à disposition des entreprises les outils les plus performants pour une gestion sans coutures de l’Expérience Client.

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Notre agence CX Digitale accompagne les marques dans le développement de nouveaux écosystèmes de confiance client. Si vous avez envie d’innovation dans la relation client, de rencontrer des experts du conversationnel, des chatbots, du social média, des communautés et de la voix, nous sommes faits pour nous entendre !

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Learning Tribes, groupe international de formation, offre des solutions d’apprentissage pour accompagner chaque individu dans son développement de compétences et chaque organisation dans son évolution stratégique. Ses 4 « tribus » spécialisées offrent des solutions complètes, innovantes et adaptées.

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Cabinet de conseil qui élargit le champ des possibles de l’Expérience Client, Extens Consulting accompagne les entreprises pour proposer aux clients Performance, Innovation et Facilité. Notre positionnement conseil couvre 4 domaines : le parcours client, la ligne de vie client, le service client et la voix du client.

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Novagile est né d’une conviction : mettre la technologie au service de l’agilité de l’Expérience Client. Novagile apporte des solutions disruptives notamment à travers sa plateforme omnicanal, conçue pour une Relation Client agile. Un bénéfice immédiat pour vos clients et vos collaborateurs.

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