Présentation

Sitel Group organise pour la 3e année consécutive le « European Customer Day » à Paris. Cette journée est dédiée à l’Expérience Client humaine et créatrice d’émotions autour du thème « Empower Humans. Enhance Brands. »
Intelligence émotionnelle & prise d’initiative, Formation & développement de talents, Homme augmenté & collaboration avec les machines, Confiance & Influence seront autant de sujets abordés.

Laurent Uberti

Président & Directeur Général
Sitel Group

Pedro Lozano de Castro

Managing Director EMEA
Sitel Group

Retour sur l'édition 2018

Highlights

 

Quel est le futur de l’Expérience Client avec Sitel Group ?
Laurent Uberti, Sitel Group

 

Relation Client & Désintermédiation
Thierry Jadot, Dentsu Aegis Network

 

Comment une marque devient-elle synonyme d’excellence ?
Mike Havard, Ember Group (UK)

 

Les nouvelles frontières du selfcare à l’heure de l’intelligence artificielle - Panel d'experts de l'industrie

 

L’expérience de loisir augmentée avec le chatbot compagnon Atonservix ! - Guy Vassel, La Compagnie des Alpes

 

Utiliser les données structurées et non structurées pour une meilleure Expérience Client - Subhendu Mandal, Sitel Group

 

Le pouvoir de l’émotion au cœur de l’Expérience Client
Morris Pentel, Customer Experience Foundation

 

The Digital Employee Experience from End-to-End
Olivier Camino, Sitel Group

Jeudi 7 juin 2018

« Empower Humans. Enhance Brands. »

Une journée dédiée à l’Expérience Client humaine et créatrice d’émotions.

09:00

Accueil

09:30

Introduction

09:35

Quel est le futur de l’Expérience Client avec Sitel Group ?

Laurent Uberti
Président & Directeur Général, Sitel Group

10:10

Relation Client & Désintermédiation

A l’heure du digital et de la désintermédiation, les marques et les médias sont contraints d'inventer une relation nouvelle aux clients, aux consommateurs et à la société

Thierry Jadot
Président, Dentsu Aegis Network

10:50

Pause - networking

11:30

Comment une marque devient-elle synonyme d’excellence ?

Comment susciter l’engagement de vos clients et de vos talents internes pour l’avenir. Comprendre les logiques de l’excellence de service.

Mike Havard
Fondateur et Directeur Général, Ember Group (UK)

12:10

Du mobile à la voix : les nouvelles interfaces conversationnelles

Avec des utilisateurs plus connectés, curieux, impatients et exigeants et que jamais, les marques recherchent des technologies qui leur permettent de proposer de nouvelles expériences conversationnelles.

Marion Bernard  

Directrice Marketing B2B, Google France

Loic de Saint Andrieu 

Evangéliste mobile, Google France

12:50

Cocktail lunch

14:00

Les nouvelles frontières du selfcare à l’heure de l’intelligence artificielle

Au-delà des mythes et des fantasmes, repenser sereinement l’expérience client à l’aune du triptyque : Data, IA, et collaborateurs.

Alexandre Lebrun
Engineering Manager Facebook Artificial Intelligence Research, Facebook

Matthieu Tanguy
Directeur Digital & Marketing, Direct Energie

Stéphane Akkaoui
Directeur de la R&D, Novagile

Arnaud de Lacoste
Directeur Général du Marketing et de l’Innovation, Sitel Group

14:40

L’expérience de loisir augmentée avec le chatbot compagnon Atonservix !

Avant, Pendant, Après, la conversation avec la marque est ouverte grâce à ce nouveau canal de relation client, boosté par une IA surentrainée.

Guy Vassel
Directeur Général adjoint, La Compagnie des Alpes

Geoffrey Boulakia
Directeur Général EMEA, TSC

15:00

Pause - networking

15:30

Utiliser les données structurées et non structurées pour une meilleure Expérience Client

Subhendu Mandal
Senior Vice President Sitel Insights, Sitel Group

15:50

L’esprit Start-up : L’innovation et l’agilité au cœur de l’ADN HMD Global, Home of Nokia Phones

En retraçant l’évolution de HMD Global, Hannele aborde la nouvelle stratégie du groupe qui allie ingéniosité, expérience et expertise pour réinventer et personnaliser l’UX et réimaginer les moyens de nous connecter…

Hannele Kuittinen
Directrice du Consumer Care de HMD Global, Home of Nokia Phones

Martin Wilkinson-Brown
Directeur Marketing Adjoint, Sitel Group

Maria Harju
Vice President, Global Account Management, Sitel Group

16:10

Le pouvoir de l’émotion au cœur de l’Expérience Client

Comment l’empathie humaine et l’émotion viennent enrichir la Relation Client

Morris Pentel
Président Fondateur de Customer Experience Foundation

16:30

The Digital Employee Experience from End-to-End

COO Olivier Camino shares how Sitel Group is using digital recruitment and retention tactics to attract and engage employees.

Olivier Camino

Directeur Général des Opérations Sitel Group

Intervenants

Une journée rythmée par des interventions d'experts
venus de toute l'Europe.

Laurent Uberti

Président & Directeur Général
Sitel Group

Alexandre Lebrun

Engineering artificial intelligence Research
Facebook

Mike Havard

Founding Director
Ember Group (UK)

Arnaud de Lacoste

Directeur Général du Marketing et de l’Innovation
Sitel Group

Thierry Jadot

Président
Dentsu Aegis Network

Matthieu Tanguy

Directeur Digital & Marketing
Direct Energie

Guy Vassel

Directeur Général adjoint
La Compagnie des Alpes

Geoffrey Boulakia

Directeur Général
TSC

Stéphane Akkaoui

Directeur de la R&D
Novagile

Hannele Kuittinen

Director, Consumer Support
HMD Global - Home of Nokia Phones

Subhendu Mandal

Senior Vice President Sitel Insights
Sitel Group

Martin Wilkinson-Brown

Directeur Marketing Adjoint
Sitel Group

Olivier Camino

Directeur Général des Opérations
Sitel Group

Loic de Saint Andrieu

Evangéliste mobile
Google France

Marion Bernard

Directrice Marketing B2B
Google France

Morris Pentel

Président Fondateur
Customer Experience Foundation

Maria Harju

Vice President, Global Account Management
Sitel Group

La Gaîté Lyrique

Le Lieu des cultures numériques, au cœur de Paris !

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À propos de La Gaîté Lyrique

MÉTRO : Réaumur-Sébastopol : Lignes 3 / 4
Art et Métiers : Lignes 3 / 11
Strasbourg Saint-Denis : Lignes 4 / 8 / 9
RER : Châtelet-Les Halles (A, B, D)
BUS : Réaumur-Arts et Métiers : Lignes 20 / 38 / 47
PARKING : Parking Vinci “Saint-Martin”
à l'angle de la rue Réaumur & de la rue Saint-Martin

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Nos filiales expertes

Avec ses 5 métiers, Sitel Group développe des solutions innovantes autour d’une vision 360° de l’Expérience Client.

Expert du Business Process Outsourcing avec ses 150 centres de contacts répartis sur 25 pays, le groupe Sitel œuvre à délivrer une Expérience Client différenciante. L’innovation et l’agilité sont au cœur des actions de nos équipes, qui mettent à disposition des entreprises les outils les plus performants pour une gestion sans coutures de l’Expérience Client.

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Notre agence CX Digitale accompagne les marques dans le développement de nouveaux écosystèmes de confiance client. Si vous avez envie d’innovation dans la relation client, de rencontrer des experts du conversationnel, des chatbots, du social média, des communautés et de la voix, nous sommes faits pour nous entendre !

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Learning Tribes, groupe international de formation, offre des solutions d’apprentissage pour accompagner chaque individu dans son développement de compétences et chaque organisation dans son évolution stratégique. Ses 4 « tribus » spécialisées offrent des solutions complètes, innovantes et adaptées.

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Cabinet de conseil qui élargit le champ des possibles de l’Expérience Client, Extens Consulting accompagne les entreprises pour proposer aux clients Performance, Innovation et Facilité. Notre positionnement conseil couvre 4 domaines : le parcours client, la ligne de vie client, le service client et la voix du client.

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Novagile est né d’une conviction : mettre la technologie au service de l’agilité de l’Expérience Client. Novagile apporte des solutions disruptives notamment à travers sa plateforme omnicanal, conçue pour une Relation Client agile. Un bénéfice immédiat pour vos clients et vos collaborateurs.

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Explorez, expérimentez, échangez

Découvrez les différentes expertises et solutions de nos filiales. Rendez-vous à « l’Experience zone » pour des démonstrations en temps réel.

LINES OF BUSINESS

à votre écoute

Philippe Riveron

Directeur des filiales
Sitel Group

Geoffrey Boulakia

Directeur Général
TSC

Nicolas Raffin

Directeur Général
Novagile

Stéphane Akkaoui

Directeur de la R&D
Novagile

Emmanuel Richard

Directeur Associé
Extens Consulting

Kim Neyret

Directrice Générale
Acticall Sitel France

Inscription

Les inscriptions sont closes.

L'ensemble des places disponibles pour l'European Customer Day sont réservées. Nous vous remercions de l’intérêt porté à notre évènement.