Acticall Sitel Group organise pour la 2e année consécutive
le « European Customer Day » à Paris.

Cette journée est dédiée à l’Expérience Client connectée et augmentée
autour du thème « Enhanced Humans ».

Une occasion unique de venir assister au décryptage des tendances clés du marché et des dernières évolutions technologiques qui révolutionnent
le comportement et les exigences des clients.

Arnaud de Lacoste

Directeur Général des filiales, du Marketing et de
l’Innovation, Associé Fondateur de Acticall Sitel Group

En savoir plus >

Pedro Lozano de Castro

Managing Director EMEA Acticall Sitel Group

En savoir plus >

Jeudi 18 mai 2017

« Enhanced Humans »

Une journée dédiée à l'Expérience Client connectée et augmentée.

09:00

Accueil

09:30

Introduction : Acticall Sitel Group

Arnaud de Lacoste -Directeur Général des filiales, du Marketing et de l’Innovation, Associé Fondateur d'Acticall Sitel Group
Pedro Lozano de Castro - Managing Director EMEA Acticall Sitel Group
09:40

Les métiers de la Relation Client face aux défis de l'Intelligence Artificielle.

Arnaud de Lacoste -Directeur Général des filiales, du Marketing et de l’Innovation, Associé Fondateur d'Acticall Sitel Group
10:10

Messenger Platform 2.0

Julien Decot - Director, Product Partnerships, EMEA, Facebook

10:50

Pause - networking

11:30

Humaniser l’économie de partage.

Nicolas Rousselet - Président Directeur Général du Groupe Rousselet

12:10

Air France, une expérience de voyage réinventée.

La transformation digitale de l'entreprise et le Big Data, les clés d’une Expérience Client réinventée.

Gauthier le Masne de Chermont - Chief Customer Data Officer, Air France-KLM

12:50

Cocktail lunch

14:00

Edenred innove avec une plateforme évolutive omnicanal au service de ses clients et de ses conseillers.

Ludovic Beaudoux - Customer Service Director, Edenred France

Nicolas Raffin - Directeur Général, Novagile

 

14:20

La digitalisation de la formation initiale au service de l’excellence relationnelle : l’exemple d’iDTGV.

Christelle Le Hiress - Responsable Relation Client d'iDTGV

Nils Romier - Directeur de Développement de Learning Tribes

14:40

Guests are our passion! Learn more with the Customer Xperience Community by AccorHotels.

Alison Broussy - Vice Présidente Customer Strategy &Technology de AccorHotels

Vanessa Boudin-Lestienne - Directrice Générale EMEA et Fondatrice de The Social Client

15:00

Pause - networking

15:30

Quelle plateforme d'engagement pour un Service Client agile ?

Les fonctionnalités clés pour développer l'efficacité des conseillers et améliorer l'Expérience Client.

Amélie Anastassiades - Responsable du pôle Politique Vente et Relation Client, Direct Assurance, Axa Group

Nicolas Raffin - Directeur Général de Novagile

15:50

Extensive Customer Experience: is the sky still the limit?

Ghita Ayouche - Chef du Département Marketing Stratégique, Royal Air Maroc

Emmanuel Richard - Directeur Associé d'Extens Consulting

16:10

Innover dans le Smart Tourisme. Comment s’investir dans le business conversationnel.

Julien Nicolas - Directeur France du E-commerce, du Digital et de la Relation Client, COO de Voyages-sncf.com

Vanessa Boudin-Lestienne - Directrice Générale EMEA et Fondatrice de The Social Client

16:30

Conclusion

Intervenants

Une journée rythmée par des interventions d'experts
venus de toute l'Europe.

Arnaud de Lacoste

Directeur Général des filiales, du Marketing et de l’Innovation, Associé Fondateur
Acticall Sitel Group

En savoir plus >

Julien Decot

Director, Product Partnerships, EMEA
Facebook

En savoir plus >

Gauthier le Masne de Chermont

Chief Customer Data Officer
Air France-KLM

En savoir plus >

Christelle Le Hiress

Responsable Relation Client
iDTGV

En savoir plus >

Julien Nicolas

Directeur France du E-commerce, du Digital et de la Relation Client, COO
Voyages-sncf.com

En savoir plus >

Alison Broussy

Vice Présidente Customer Strategy &Technology
AccorHotels

En savoir plus >

Amélie Anastassiades

Responsable du pôle Politique Vente et Relation Client
Direct Assurance, Axa Group

En savoir plus >

Nicolas Rousselet

Président Directeur Général
Groupe Rousselet

En savoir plus >

Ludovic Beaudoux

Customer Service Director
Edenred France

En savoir plus >

Ghita Ayouche

Chef du Département Marketing Stratégique
Royal Air Maroc

En savoir plus >

Pedro Lozano de Castro

Managing Director EMEA
Acticall Sitel Group

En savoir plus >

Kim Neyret

Directrice Générale France
Acticall Sitel Group

En savoir plus >

Vanessa Boudin-Lestienne

Directrice Générale EMEA et Fondatrice
The Social Client

En savoir plus >

Geoffrey Boulakia

Directeur Adjoint EMEA
The Social Client

En savoir plus >

Philippe Riveron

Président-Fondateur
Learning Tribes

En savoir plus >

Nils Romier

Directeur de Développement
Learning Tribes

En savoir plus >

Nicolas Raffin

Directeur Général
Novagile

En savoir plus >

Emmanuel Richard

Directeur Associé
Extens Consulting

En savoir plus >

La Gaîté Lyrique

Le Lieu des cultures numériques, au cœur de Paris !

  • gaite lyrique
  • gaite lyrique
  • gaite lyrique
  • gaite lyrique
  • gaite lyrique

À propos de La Gaîté Lyrique

MÉTRO : Réaumur-Sébastopol : Lignes 3 / 4
Art et Métiers : Lignes 3 / 11
Strasbourg Saint-Denis : Lignes 4 / 8 / 9
RER : Châtelet-Les Halles (A, B, D)
BUS : Réaumur-Arts et Métiers : Lignes 20 / 38 / 47
VÉLIB : Station n°3012 (devant le “8 rue Salomon de Caus”)
PARKING : Parking Vinci “Saint-Martin”
à l'angle de la rue Réaumur & de la rue Saint-Martin

En savoir plus >

Nos filiales expertes

Avec ses 5 métiers, Acticall Sitel Group développe des solutions innovantes autour d’une vision 360° de l’Expérience Client.

146 centres de contacts répartis sur 22 pays, œuvrant à délivrer une Expérience Client différenciante. L’innovation et l’agilité sont au cœur des actions de nos équipes, qui mettent à disposition des entreprises les outils les plus performants pour une gestion sans coutures de l’Expérience Client.

En savoir plus >

Agence de conseil digital, qui s’invente chaque jour au contact des marques et de leurs clients. Customer centric, nous sommes au cœur des discussions digitales via une connaissance intime du client connecté à la Marque et à ses pairs. Une compétence Créative, Sociale, Technologique : Interactions digitales, Social Media, Innovation.

En savoir plus >

Learning Tribes, groupe international de formation, offre des solutions d’apprentissage pour accompagner chaque individu dans son développement de compétences et chaque organisation dans son évolution stratégique. Ses 4 « tribus » spécialisées offrent des solutions complètes, innovantes et adaptées.

En savoir plus >

Cabinet de conseil qui élargit le champ des possibles de l’Expérience Client, Extens accompagne les entreprises pour proposer aux clients Performance, Innovation et Facilité. Notre positionnement conseil couvre 4 domaines : le parcours client, la ligne de vie client, le service client et la voix du client.

En savoir plus >

Reconnu pour son expertise métier éprouvée, Novagile apporte des solutions disruptives notamment à travers sa plateforme omnicanal, conçue pour une Relation Client agile. Un bénéfice immédiat pour vos clients et vos collaborateurs.

En savoir plus >

Explorez, expérimentez, échangez

Découvrez les différentes expertises et solutions de nos filiales et de nos partenaires. Rendez-vous à « l’Experience zone » pour des démonstrations en temps réel.

FILIALES

PARTENAIRES

Inscription

 

Les inscriptions sont closes.

L'ensemble des places disponibles pour l'European Customer Day sont réservées. Nous vous remercions de l’intérêt porté à notre évènement.