Acerca del evento

Ya en su tercer año, el European Customer Day de Sitel Group tendrá lugar en París. Bajo el título “Empower Humans. Enhance Brands”, es un evento dedicado a mejorar la Experiencia de Cliente a través del poder de la emoción y la conexión humana.
Los temas que se tratarán son: Inteligencia Emocional y Fortalecimiento; Formación y Desarrollo del Talento; Mejora de la colaboración entre Humanos y Máquinas; Confianza e Influencia.

Laurent Uberti

Presidente y CEO de Sitel Group

Pedro Lozano de Castro

Director General de EMEA

Highlights

Jueves 7 de junio de 2018

« Empower Humans. Enhance Brands. »

Un día dedicado a la Experiencia de Cliente: mejorando el poder de la emoción y la conexión humana.

09:00

Bienvenida

09:30

Inauguración

09:35

Laurent Uberti, Presidente y CEO de Sitel Group

Laurent Uberti - Presidente y CEO, Sitel Group

10:10

Eliminar los intermediarios en las Relaciones con el Cliente

Como la era digital suprime intermediarios, las marcas deben reinventar la manera en la que se conectan y comunican con los clientes, con los consumidores y con la sociedad para construir nuevas relaciones

Thierry Jadot - Presidente, Dentsu Aegis Network

10:50

Pausa - café

11:30

En qué consiste una marca líder en servicio y… ¿merece la pena?

Entender la rentabilidad de la excelencia en el servicio y sus implicaciones para involucrar a los clientes y el personal en el futuro.

Mike Havard - Director Fundador, Ember Group (UK)

12:10

Google

With users being more connected, curious, demanding and impatient than ever, brands are looking for technologies that enable them to tap into the power of conversational assistive experiences.

Marion Bernard  - Head of B2B, Google France

Loic de Saint Andrieu - Mobile Evangelist, Google France

12:50

Cóctel

14:00

Inteligencia Artificial: ¿Una nueva frontera en la auto-ayuda del cliente?

Con el foco puesto en los datos, en Inteligencia Artificial y en los empleados para medir y rediseñar la experiencia de cliente, y no en los mitos y escenarios de ciencia ficción que rodea la tecnología.

Alexandre Lebrun - Director de Ingeniería para FAIR (Investigación de Inteligencia Artificial), Facebook

Matthieu Tanguy - Director de Marketing y Digital, Direct Energie

Stéphane Akkaoui - Director de Investigación y Desarrollo, Novagile

Arnaud de Lacoste - Director de Marketing e Innovación, Sitel Group

14:40

Atonservix – el compañero chatbot que mejora la experiencia de ocio

Guy Vassel - Director general asociado, La Compagnie des Alpes

Geoffrey Boulakia - Director General EMEA, TSC

15:00

Pausa - café

15:30

Utilizar información estructurada y no estructurada para una mejor experiencia de cliente

Subhendu Mandal - Vicepresidente senior de Operaciones, Sitel Group

15:50

Pensar como una start-up: liderar con innovación y agilidad como nuestro ADN

Hablar sobre la evolución de HMD desde sus orígenes con Nokia, Hannele analiza las maneras en las que HMD aprovecha la experiencia y pericia para crear una experiencia de usuario mejorada y más personal y buscar nuevas formas innovadoras para conectar.

Hannele Kuittinen - Directora de atención al consumidor de HMD Global,  Home of Nokia Phones

Martin Wilkinson-Brown - Subdirector de Marketing,  Sitel Group

Maria Harju - Vice President, Global Account Management,  Sitel Group

16:10

La conexión emocional

Cómo las emociones fortalecen la Experiencia de Cliente.

Morris Pentel, Diseñador de Experiencia de Cliente y Presidente de la Fundación Experiencia de Cliente

16:30

The Digital Employee Experience from End-to-End

COO Olivier Camino shares how Sitel Group is using digital recruitment and retention tactics to attract and engage employees.

Olivier Camino

Chief Operating Officer Sitel Group

Ponentes

Los líderes de toda Europa compartirán su experiencia sobre la transformación de CX.

Laurent Uberti

Presidente y Director Ejecutivo
Sitel Group

Alexandre Lebrun

Director de Ingeniería para FAIR (Investigación de Inteligencia Artificial)
Facebook

Mike Havard

Director fundador de Ember Group (UK)
Ember Group (UK)

Arnaud de Lacoste

Director de Marketing e Innovación
Sitel Group

Thierry Jadot

Presidente
Dentsu Aegis Network

Matthieu Tanguy

Head of Digital & Marketing
Direct Energie

Guy Vassel

Director general asociado
La Compagnie des Alpes

Geoffrey Boulakia

General Manager
TSC

Stéphane Akkaoui

Head of R&D
Novagile

Hannele Kuittinen

Director, Consumer Support
HMD Global - Home of Nokia Phones

Subhendu Mandal

Senior Vice President Sitel Insights
Sitel Group

Martin Wilkinson-Brown

Deputy Chief Marketing Officer
Sitel Group

Olivier Camino

Chief Operating Officer
Sitel Group

Loic de Saint Andrieu

Mobile Evangelist
Google France

Marion Bernard

Head of B2B Marketing
Google France

Morris Pentel

Customer Experience Designer & Chairman
Customer Experience Foundation

Maria Harju

Vice President, Global Account Management
Sitel Group

La Gaîté Lyrique

Templo de la cultura digital, directamente en el corazón de París!

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A cerca de La Gaîté Lyrique

MÉTRO : Réaumur-Sébastopol : Líneas 3 / 4
Art et Métiers : Líneas 3 / 11
Strasbourg Saint-Denis : Líneas 4 / 8 / 9
RER : Châtelet-Les Halles (A, B, D)
BUS : Réaumur-Arts et Métiers : Líneas 20 / 38 / 47
PARKING : Parking Vinci “Saint-Martin”
En la esquina de la calle Réaumur & calle Saint-Martin

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Nuestra experiencia

Sitel Group combina sus capacidades de atención al cliente con su experiencia digital, tecnológica y formativa para ayudar a construir una relación de fidelidad a las marcas y mejorar la satisfacción del cliente.

150 contact centers en 25 países de todo el mundo ofreciendo una Experiencia de Cliente diferenciadora. Innovación y agilidad son la columna vertebral de nuestro equipo de trabajo, proporcionando a las empresas las herramientas para ofrecer una constante Experiencia de Cliente.

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Somos una agencia de consultoría digital que se reinventa cada día junto a las marcas y sus clientes. Con el foco en los consumidores, TSC está en el núcleo de los debates digitales gracias a su profundo conocimiento de las marcas y del consumidor digital. Una experiencia creativa, social y tecnológica basada en interacciones digitales, en redes sociales e innovación.

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Learning Tribes es un grupo internacional de formación que da apoyo a las organizaciones en su evolución estratégica y a los individuos en su desarrollo profesional. Siempre en la era de la innovación, sus 4 “tribus” expertas en formación proporcionan soluciones completas, digitales y personalizadas.

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Agencia de consultoría que amplía el campo de posibilidades de Experiencia de Cliente. Extens ayuda a los profesionales de la industria a ofrecer la eficiencia, la innovación y la facilidad a sus clientes. Nuestro asesoramiento cubre 4 áreas: el viaje del cliente, el ciclo de vida del cliente, las Relaciones con los Clientes, y la voz del cliente.

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Reconocida por su experiencia en la industria y en la innovación tecnológica, Novagile introduce soluciones disruptivas a través de su plataforma omnicanal para alcanzar una Experiencia de cliente ágil. Resultados inmediatos y optimizados para tus clientes y profesionales.

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Explorar, experimentar, intercambiar…

Entra en la “Zona de Experiencias” y descubre, a través de las demos en vivo, la amplitud de experiencias y soluciones ofrecidas por nuestras empresas y colaboradores.

LINE OF BUSINESS

a Tu servicio

Philippe Riveron

Chief Ventures Officer
Sitel Group

Geoffrey Boulakia

General Manager
TSC

Nicolas Raffin

Director Ejecutivo
Novagile

Stéphane Akkaoui

Head of R&D
Novagile

Emmanuel Richard

Socio Ejecutivo
Extens Consulting

Kim Neyret

Country Manager
Acticall Sitel France

Registro

Se ha cerrado el registro al evento.

Todos los asientos al European Customer Day están reservado.