Über die Veranstaltung

Dieses Jahr findet der European Customer Day der Sitel Group bereits zum dritten Mal in Paris statt. Unter dem Motto “Empower Humans. Enhance Brands” geht es um die intelligente Kundenkommunikation sowie um neue Impulse für perfekte Kundenerfahrungen.
Die Themen im Überblick : Emotionale Intelligenz, Trainings und Talententwicklung, Intelligente Kommunikation zwischen Mensch und Maschine, Vertrauen in der Kundenbindung

Laurent Uberti

Président & CEO Sitel Group

Pedro Lozano de Castro

Managing Director EMEA

Highlights

Donnerstag, 7. Juni 2018

« Empower Humans. Enhance Brands. »

Im Fokus: Erfahrungen und Visionen rund um die intelligente Kundenkommunikation.

09:00

Willkommensempfang

09:30

Begrüßung

09:35

Wie zukünftige Kundenerfahrungen mit der Sitel Group aussehen werden

Laurent Uberti - President & CEO, Sitel Group

10:10

Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter

Die Digitalisierung bringt signifikante Veränderungen in der Kundenkommunikation mit sich. Marken müssen heute neue Wege beschreiten, wie sie mit Kunden und Verbrauchern in der jetzigen Gesellschaft kommunizieren. Dafür ist es notwendig, ganz andere Arten von Beziehungen aufzubauen.

Thierry Jadot - Président, Dentsu Aegis Network

10:50

Pause - networking

11:30

Was macht einen renommierten Brand aus – und ist es den finanziellen Aufwand wert?

Die Wirtschaftlichkeit von Service Exzellenz und deren zukünftige Auswirkungen auf Kunden und Mitarbeiter.

Mike Havard - Founding Director, Ember Group (UK)

12:10

Google

With users being more connected, curious, demanding and impatient than ever, brands are looking for technologies that enable them to tap into the power of conversational assistive experiences.

Marion Bernard  - Head of B2B, Google France

Loic de Saint Andrieu - Mobile Evangelist, Google France

12:50

Cocktail Lunch

14:00

Künstliche Intelligenz: Neue Grenzen im Kunden Selfservice?

Weg vom Science Fiction Szenario und von Mythen – hin zum Fokus auf Daten, Künstliche Intelligenz und Mitarbeiter, um die Kundenerfahrung messbar zu machen.

Alexandre Lebrun - Engineering facebook artificial intelligence Research, Facebook

Matthieu Tanguy - Head of Digital & Marketing, Direct Energie

Stéphane Akkaoui - Head of R&D, Novagile

Arnaud de Lacoste - Chief Marketing & Innovations Officer, Sitel Group

14:40

Atonservix – Der Chatbot als perfekter Begleiter in der Freizeit

Guy Vassel - Associate General Manager, La Compagnie des Alpes

Geoffrey Boulakia - General Manager EMEA, TSC

15:00

Pause - networking

15:30

Strukturierte und unstrukturierte Daten für einen besseren Kundenservice nutzen

Hannele Kuittinen spricht über die Entwicklung von HMD mit Nokia und die Möglichkeiten, wie HMD neue Ideen und Erfahrungen nutzt, um eine verbesserte und persönlichere Kundenerfahrung zu ermöglichen.

Subhendu Mandal - SVP Operations, Sitel Group

15:50

Wie ein Start-up denken: Innovation und Agilität als Schlüsselfaktoren für den Erfolg

Hannele Kuittinen - Director, Consumer Support HMD Global, Home of Nokia Phones

Martin Wilkinson-Brown - Deputy Chief Marketing Officer, Sitel Group

Maria Harju - Vice president, Global Account Management, Sitel Group

16:10

Die emotionale Kundenbindung

Wie Emotionen die Kundenbeziehungen stärken und für positive Kundenerlebnisse sorgen können.

Morris Pentel, Customer Experience Designer & Chairman of Customer Experience Foundation

16:30

The Digital Employee Experience from End-to-End

COO Olivier Camino shares how Sitel Group is using digital recruitment and retention tactics to attract and engage employees.

Olivier Camino

Chief Operating Officer Sitel Group

La Gaîté Lyrique

Zentrum für digitale Kultur, mitten im Zentrum von Paris !

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Über La Gaîté Lyrique

MÉTRO : Réaumur-Sébastopol : Lignes 3 / 4
Art et Métiers : Lignes 3 / 11
Strasbourg Saint-Denis : Lignes 4 / 8 / 9
RER : Châtelet-Les Halles (A, B, D)
BUS : Réaumur-Arts et Métiers : Lignes 20 / 38 / 47
PARKPLÄTZE : Parkplatz Vinci “Saint-Martin”
an der Ecke zur Rue Réaumur & Rue Saint-Martin

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Unsere Erfahrungen

Als Vorreiter in der sich wandelnden Kundenservice Branche kombiniert die Sitel Group hochwertige Kundenserviceleistungen mit einem starken Fokus auf digitale Kundenservice Strategien für bestmögliche Kundenerlebnisse.

Sitel ist einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundenservice Dienstleistungen (Business Process Outsourcing – BPM) und verfügt weltweit über 150 Contact Center in 25 Ländern. Mit umfassenden Kundenservicelösungen und einem leidenschaflichen Team unterstützt die Sitel Group ihre Kunden, neue Absatzpotenziale zu erschließen und eine sehr hohe Servicequalität über die gesamte Customer Journey hinweg sicherzustellen.

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TSC ist ein Unternehmen der Sitel Group, das umfassende Lösungen für sämtliche Anforderungen im digitalen Customer Experience Management anbietet.

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Learning Tribes ist ein weltweit führender Anbieter von Trainings und Schulungen. Maßgeschneiderte Schulungsangebote sorgen dafür, dass die Kundenservice Teams stetig fortgebildet werden und so für bestmögliche Kundenerfahrungen sorgen können.

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Extens Consulting hat sich auf die Analyse, Beratung und Transformation von Customer Journeys spezialisiert. Das Beratungsunternehmen unterstützt die Kunden dabei, Mehrwerte zu generieren und entsprechende Services für eine optimierte Kundenerfahrung zu integrieren.

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Novagile beschäftigt sich mit der Entwicklung technologischer Lösungen, die Kunden bei der effizienten Verwaltung der Kundenbetreuung maßgeblich unterstützen können. Im Fokus steht dabei eine innovative Omnichannel Plattform, die eine intelligente Kundenkommunikation maßgeblich unterstützt.

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Entdecken, ausprobieren, networken…

In der “Experience Zone” werden Live Demos und Lösungen von den Unternehmen der Sitel Group und den Partnern ausgestellt.

LINE OF BUSINESS

WIR HELFEN BEI FRAGEN

Philippe Riveron

Chief Ventures Officer
Sitel Group

Geoffrey Boulakia

General Manager
TSC

Nicolas Raffin

Executive Director
Novagile

Stéphane Akkaoui

Head of R&D
Novagile

Emmanuel Richard

Executive Partner
Extens Consulting

Kim Neyret

Country Manager
Acticall Sitel France

Registrierung

Die Anmeldung für diese Veranstaltung ist bereits geschlossen.

Alle Plätze für den European Customer Day sind ausgebucht.